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El plazo de entrega generalmente es de 2-9 días laborables, pero en algunos casos puede demorarse un poco más. Esperamos que puedas tener un poco de paciencia si existe un pequeño retraso, ya que pueden surgir demoras por varios motivos fuera de nuestro control.

En nuestro correo electrónico "Tu pedido ha sido enviado" puedes ver si has recibido un código de seguimiento de tu envío. Si recibiste un código de seguimiento, consulta Cómo funciona Track & Trace para ver dónde está tu paquete y qué puede estar causando su retraso.

Si no has recibido un código de seguimiento es porque tu pedido se ha enviado por carta postal ordinaria dado a su pequeño volumen. ¡Pero ten paciencia! Probablemente llegue pronto. No es común que tengamos problemas con paquetes desaparecidos.

Si tu paquete no ha llegado en 10 días laborables, sigue los siguientes pasos:


¡Si puedes ser paciente, realmente te lo agradecemos! Si pasan 10 días, es momento de comenzar inmediatamente a ubicar al responsable y recibirá una fuerte palmada virtual en el trasero.
  1. Comprueba el correo de confirmación de tu pedido y fíjate en la dirección exacta a la que enviamos el pedido. ¿Es 100% correcta?
  2. Asegúrate de que tu nombre figure en tu buzón, ¡es muy importante! A veces el cartero no entrega tu paquete si no figura tu nombre.
  3. Por favor contáctanos y dinos si hay algún problema con tu dirección o nombre en tu buzón. Nuestro estupendo servicio de atención al cliente te ayudará a resolverlo ¡y enviará un nuevo paquete de reemplazo inmediatamente! Incluso si no ha habido inconvenientes, te enviaremos un reemplazo inmediatamente.
  4. Iniciaremos una investigación por el paquete desaparecido, a veces el correo lo encuentra en la casilla o lugar equivocado y nos lo devuelven.

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