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¿Cómo devuelvo un producto?

¿Has descubierto que el naranja chillón no es tu color y, por tanto, quieres cambiarlo por otro artículo? Lo comprendemos perfectamente. Y por esa razón ofrecemos un plazo de 365 días para devolver o cambiar todo lo que hayas comprado en Trendhim, excepto por los productos grabados o personalizados.

Además del derecho legal con el que cuentas para cancelar o devolver tu pedido dentro de los siguientes 14 días, nuestra política de devoluciones extiende el plazo a 365 días para que puedas devolver productos que no hayas utilizado y obtener un reembolso completo.

HAZ CLIC AQUÍ para comenzar tu devolución y sigue las instrucciones que se indican.

Más abajo encontrarás más información sobre nuestro proceso de devoluciones.

Paso a paso; es pan comido


  • Encuentra el número de tu pedido en la factura que se incluye en el paquete o en el email de confirmación y ve a www.trendhim.com/es/devolución. Indica el número de tu pedido y tu código postal, y haz clic en "iniciar sesión". Si no puedes encontrar tu número de pedido, por favor, contacta con nosotros y dinos la dirección de email y el nombre que utilizaste para realizar tu compra, así como cualquier otra información que puedas tener sobre el pedido.
  • Ahora el sistema te guiará a través del proceso de devolución, en el que podrás especificar qué artículo/s quieres devolver y cuál/es quieres a cambio. También tienes la opción de recibir un reembolso por el/los artículo/s que devuelves.
  • Al final del proceso, podrás descargar el formulario y la etiqueta de devolución. Este formulario también se enviará por email a la dirección de correo electrónico indicada para tu compra original.
  • Si quieres devolver o cambiar un producto y recibir una tarjeta de regalo en su lugar, los gastos de envío son totalmente gratuitos. Si devuelves un producto a cambio de un reembolso, se cargará un importe de 5 € por la etiqueta de devolución, que se deducirán de la cantidad total a reembolsar.
  • Imprime el formulario y la etiqueta de devolución.


  • Introduce los productos que quieres devolver en un sobre acolchado o un paquete junto con el formulario de devolución en su interior.
  • Recorta la etiqueta de devolución.
  • Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete o sobre y deposítalo en un buzón u oficina de correos. ¡El envío ya está pagado!
  • Una vez tu devolución llegue a nuestro almacén, escanearemos el formulario de devolución. Si elegiste un cambio de productos y los nuevos artículos están disponibles (lee el siguiente punto), se enviarán el mismo día. Recibirás un email de confirmación del envío de los nuevos artículos. Si solicitaste un reembolso, igualmente se procesará tras el escaneo del formulario de devolución y se hará al mismo método de pago que utilizaste para la compra. Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso se haya procesado.
  • Por favor, ten en cuenta que no reservamos existencias. Así que, en caso de que solicitaras un cambio y los nuevos artículos estén agotados cuando recibamos tu devolución, automáticamente te enviaremos una tarjeta regalo electrónica en su lugar.

EL PROCEDIMIENTO TRADICIONAL


Tampoco tenemos ningún inconveniente en aceptar que devuelvas tus artículos para obtener un reembolso de la manera que prefieras a tu cargo. En este caso, por favor rellena el siguiente modelo de formulario para devoluciones:


Para:
Trendhim ApS
Egeskovvej 2A
8700 Horsens
Dinamarca
DK32261930

El (los) signatario(s) declara(n) que desea(n) hacer uso del derecho de cancelación que aplica a su acuerdo de compra por los siguientes productos adquiridos el xx/xx/xxxx y recibidos el xx/xx/xxxx:

(Inserta el nombre de los productos)

Atentamente,
(Nombre del cliente, dirección, número del pedido, firma, fecha)
"

¿Y si el nuevo artículo es más caro?


Si quieres cambiar tu artículo por uno más caro, puedes solicitar que la devolución se haga en la forma de una tarjeta de regalo y usarla para comprar el artículo más caro cuando el artículo devuelto llegue al almacén.

¿Y si el nuevo artículo es más barato?


La diferencia entre el precio de tus nuevos artículos y el pedido original se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste durante el proceso de registro de tu devolución.

Cuando el paquete devuelto llegue a nuestro almacén, se procesará tu reembolso inmediatamente y se enviarán tus nuevos artículos. Recibirás un email de confirmación tanto para el reembolso como para el nuevo envío.

¿Y si quiero cambiar varios artículos?


Si quieres cambiar varios productos por uno más caro, o bien uno más caro por varios más baratos, podrás especificarlo durante el proceso de registro de tu devolución.

¿Y si la oficina de correos no acepta la etiqueta de devolución?


La etiqueta que proporcionamos es la oficial de la UPU y debería ser aceptada por los servicios de correos de toda Europa y casi todo el mundo.

Sin embargo, hay un límite de peso de 2 kg. Además, la longitud del paquete no debería exceder los 60 cm y la suma de la longitud más la anchura y altura no debería de superar los 90 cm. Para el caso de que tu paquete tenga unas medidas mayores o la oficina de correos no acepte nuestra etiqueta de devolución, entonces te pedimos que abones los gastos de envío en la oficina y nos envíes una copia del recibo. Te haremos un reembolso por el valor de los gastos en los que incurras.

¿Cuándo recibo mi reembolso?


Si seleccionaste un reembolso del dinero, se procesará el mismo día en que el paquete de devolución llegue a nuestro almacén. Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso. El dinero debería llegar a tu cuenta bancaria en los siguientes 3-4 días laborables. En caso de que tardes más de 3-4 días laborables en recibir tu reembolso, por favor, lee Cuándo recibiré mi dinero para más información sobre métodos de pago específicos. Algunos puede tardar un poco más.

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